Esta política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções, ajustes, garantia e demais atendimentos relacionados às joias comercializadas pela AYOA, observando o Código de Defesa do Consumidor e as características do nosso processo de produção artesanal.
1. Garantia
Todas as joias da AYOA possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação constatados após análise realizada pela AYOA.
⚑ Não são considerados defeitos de fabricação:
✴︎ Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a AYOA adotará a solução mais adequada para o caso, que poderá consistir no reparo ou na substituição da peça, conforme a legislação aplicável.
2. Oxidação da prata
A prata é um metal nobre e naturalmente sujeito ao processo de oxidação. O escurecimento da peça pode ocorrer devido ao contato com o ar, umidade, cosméticos, perfumes, medicamentos, produtos químicos ou até mesmo ao pH natural da pele.
Essa característica faz parte do comportamento do metal e não representa defeito de fabricação. Com os cuidados adequados e a limpeza correta (possíveis de fazer em casa), o brilho original da joia poderá ser restaurado.
3. Ajuste de numeração
✴︎ Antes de concluir a compra, recomendamos confirmar cuidadosamente a numeração escolhida. Caso tenha dúvidas, consulte o nosso Guia de medidas ou entre em contato conosco pelo WhatsApp. Se, ainda assim, houver necessidade de ajuste, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia.
✴︎ Antes de solicitar qualquer ajuste, recomendamos utilizar a peça por um ou dois dias. A numeração dos dedos pode variar naturalmente ao longo do dia em função da temperatura, retenção de líquidos e rotina.
✴︎ A AYOA oferece, como cortesia, o primeiro ajuste de numeração sem custo de mão de obra, desde que solicitado dentro desse prazo. Os custos de envio da joia até o ateliê e de seu retorno são de responsabilidade do cliente. Caso seja necessário um novo ajuste, será cobrado o valor vigente do serviço de ajuste, atualmente de R$ 30,00, além dos custos de envio.
✴︎ Cada solicitação será analisada individualmente. Alguns modelos permitem ajuste de numeração, enquanto outros podem exigir a confecção de uma nova peça ou, por questões técnicas, não serem passíveis de alteração, a fim de preservar sua estrutura, resistência e acabamento.
⚑ Não recomendamos que ajustes, reparos ou modificações sejam realizados por terceiros. Qualquer intervenção externa poderá comprometer a integridade da peça e invalidar sua garantia.
4. Trocas
✴︎ Troca por defeito de fabricação ✴︎
Caso a joia apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do ocorrido.
Após o recebimento da peça e a confirmação do defeito de fabricação, a AYOA realizará o reparo ou a substituição da joia, sem qualquer custo para o cliente, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, a peça será devolvida mediante pagamento do frete de reenvio.
✴︎ Troca por outro modelo ✴︎
A troca por outro modelo poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, desde que:
❤︎ A troca por outro modelo é uma cortesia oferecida pela AYOA e não constitui obrigação prevista no Código de Defesa do Consumidor.
5. Devoluções
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a nota/cupom fiscal. Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para o envio da peça.
⚑ Importante:
1. A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com nota/cupom fiscal.
2. Joias personalizadas, desenvolvidas de forma exclusiva e mediante aprovação do cliente, não estão sujeitas à política de devolução, conforme permitido pela legislação aplicável.
6. Manutenção e reparos
Mesmo após o término da garantia, sempre que possível, a AYOA poderá realizar serviços de manutenção, polimento ou reparo, mediante análise prévia.
A viabilidade do atendimento, bem como eventuais custos de mão de obra, materiais e frete, será informada durante essa análise, antes da execução de qualquer procedimento.
✴︎ Para solicitar esse atendimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando fotografias e/ou vídeos da joia para uma avaliação inicial.
7. Atendimento
Para dúvidas antes da compra, informações sobre produtos, escolha de numeração ou orientações gerais, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Já as solicitações relacionadas à garantia, trocas, devoluções, ajustes de numeração, manutenção, reparos ou qualquer outro atendimento pós-venda deverão ser encaminhadas para o e-mail [email protected], permitindo o registro adequado de todas as informações e documentos envolvidos no atendimento.
Respondemos às solicitações em até 2 (dois) dias úteis.
8. Nosso Compromisso
Sabemos que uma joia carrega memórias, significado e expectativas. Por isso, cada solicitação é analisada com atenção, considerando tanto a legislação aplicável quanto às particularidades de cada caso, sempre em busca da melhor solução para o cliente e para a AYOA. ❤︎
✴︎ Canais de Atendimento ✴︎
📧 [email protected]
📱 (48) 98824-4367
