1. As joias estão disponíveis para pronta entrega?
Não. Todas as joias da coleção são produzidas manualmente após a confirmação do pedido realizado em nossa loja online. Essa é a forma que escolhemos de trabalhar. Produzir sob encomenda permite dedicar atenção a cada etapa da criação, preservar o caráter artesanal de cada peça e evitar desperdícios com produção em estoque.
2. Qual é o prazo de produção?
O prazo de produção é de até 15 dias úteis e está informado na página de cada produto. Após a conclusão da joia, inicia-se o prazo de entrega da transportadora escolhida no momento da compra.
3. Posso encomendar uma joia personalizada?
Sim. Além das peças da coleção, também desenvolvemos joias personalizadas por meio de atendimento via WhatsApp. Cada proposta passa por uma análise técnica antes do início do desenvolvimento. Para conhecer todas as etapas desse processo, acesse nossa página Joias Personalizadas.
4. Minha numeração não apareceu no site. O que faço?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp. Sempre que possível, produzimos outras numerações sob encomenda.
6. As joias são realmente de prata?
Sim. A principal matéria-prima utilizada pela AYOA é a prata 950, uma liga reconhecida pela alta concentração de prata e excelente durabilidade. Utilizamos prata de reuso (reciclada), refinada para recuperar o mesmo grau de pureza, qualidade, brilho e desempenho da prata proveniente da mineração. A diferença está apenas na origem do material, que reduz os impactos ambientais da extração mineral e contribui para uma produção mais consciente.
7. Vocês trabalham com joias de ouro ou peças banhadas?
No momento, a AYOA trabalha principalmente com joias em prata 950. O desenvolvimento de peças em ouro e de novas possibilidades de materiais faz parte dos nossos planos para o futuro. Assim que essa etapa fizer parte da marca, comunicaremos essa novidade por meio dos nossos canais oficiais.
8. As pedras são naturais?
Sim. Quando uma joia possui pedras, utilizamos gemas naturais cuidadosamente selecionadas. Por serem materiais formados pela natureza, pequenas variações de cor, transparência e inclusões fazem parte de suas características e tornam cada gema única.
9. É possível gravar nomes, datas ou mensagens na joia?
Em alguns modelos, sim. A possibilidade de gravação depende das características da peça e será avaliada antes da produção. Caso tenha interesse, entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificar a viabilidade.
10. Minha joia escureceu. Isso é normal?
Sim. A prata pode oxidar naturalmente em contato com o ar, umidade, cosméticos, perfumes, medicamentos e até mesmo em razão do pH da pele. A oxidação é uma característica natural do metal, não um defeito de fabricação, e pode ser removida com a limpeza adequada.
11. A joia que receberei será exatamente igual à foto do site?
A joia seguirá fielmente o design apresentado na loja online. No entanto, por ser produzida manualmente, pequenas variações de textura, acabamento e detalhes podem ocorrer. Essas singularidades fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça única.
12. Posso usar minha joia na praia, piscina ou durante atividades físicas?
Não é recomendado. O contato frequente com água do mar, cloro, produtos químicos, impactos e atrito pode acelerar a oxidação da prata, comprometer o acabamento e aumentar o risco de danos à joia.
13. Posso ajustar o tamanho do meu anel?
Sim, desde que o modelo permita esse procedimento. O primeiro ajuste de numeração é oferecido como cortesia pela AYOA, dentro das condições e do prazo descritos em nossa página de política de Trocas, Devoluções, Ajustes e Garantia. Cada solicitação passa por uma análise técnica antes da realização do serviço.
14. Minha joia possui garantia?
Sim. Todas as joias possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações sobre a cobertura da garantia, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções, Ajustes e Garantia.
15. Posso trocar uma joia por outro modelo?
Sim. Além das situações previstas em lei para casos de defeito de fabricação, a AYOA também oferece, como cortesia, a possibilidade de troca por outro modelo, desde que sejam atendidas as condições estabelecidas. Para saber mais, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções, Ajustes e Garantia.
16. Como entro em contato com a AYOA?
Para dúvidas antes da compra, informações sobre produtos, escolha de numeração ou orientações gerais, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Solicitações relacionadas à garantia, trocas, devoluções, ajustes de numeração, manutenção, reparos ou qualquer outro atendimento pós-venda deverão ser encaminhadas para o e-mail [email protected], permitindo o registro adequado das informações e documentos necessários ao atendimento.
Respondemos às solicitações em até 2 dias úteis.
✴︎ Canais de Atendimento ✴︎
📧 [email protected]
📱 (48) 98824-4367
